Mag paypal betalingen niet uitbetalen omdat ik ..

Abonneer

Hallo ik heb sinds een half jaar een webshop geopend www.welcomelights.nl en accepteer betalingen via paypal. Ik heb tientallen transacties via paypal ontvangen en tot nu toe is alles ook goed verlopen. Alleen had ik laatst een klant die een verschil open heeft gemaakt omdat hij de bestelde artikelen niet zou hebben ontvangen. Pay pak wilt nou een verzendbewijs van mij, maar dat kan ik niet aantonen omdat het pakketje als briefpost is opgestuurd. 80% van de artikelen op mn webshop passen door de brievenbus en die verstuur ik lekker goedkoop met een paar postzegels en daar heb ik simpelweg geen verzendbewijs of en track and trace code. Nou is mijn vraag mogen zij zomaar het geld niet uitbetalen alleen omdat ik geen verzendbewijs kan aantonen?

Dit staat waarschijnlijk in de gebruikersovereenkomst of algemene voorwaarden van PayPal. Dat zou ik eerst checken, maar ben bang dat ze dat kunnen doen. Heb je al contact gehad met hun klantenservice?